2025年4月 東京都千代田区
カスタマーセンター領域で生成AIを人事評価・運用改善・育成に活用
JCOM株式会社
【 概 要 】JCOMは国内14拠点のカスタマーセンターおよびマーケティング領域で、生成AI（Google のGeminiモデル）を導入し、従来150種類だった通話内容の分類を3000種類にまで細分化できる顧客対応分析を実現。生成AIの要約・感情分析・意図解析を通じて月1,500時間分の作業削減や顧客理解の向上を達成し、NPS（Net Promoter Score）に関連した「最終ポジティブ率」を新たな評価指標として採用。オペレーター評価・育成・CX向上にAIを活用する。
【 関 連 U R L 】 https://newsreleases.jcom.co.jp/news/20250401_15372.html
【 お問合せ先 】JCOM株式会社
＜情報提供：サテマガ・ビー・アイ株式会社＞